Piyasaya \u00e7\u0131kan ve m\u00fc\u015fteri taraf\u0131ndan kullan\u0131lan yaz\u0131l\u0131m \u00fcr\u00fcnlerine destek vermek amac\u0131yla kurulan ekibe bak\u0131m ekibi denir. Tak\u0131m\u0131n kurulum amac\u0131ndan da anla\u015f\u0131laca\u011f\u0131 \u00fczere, \u00fcr\u00fcnle alakal\u0131 talep veya \u015fikayetlerin ilk de\u011ferlendirilmeleri bu ekip taraf\u0131ndan ger\u00e7ekle\u015ftirilir. Di\u011fer yaz\u0131l\u0131m ekipleri aras\u0131nda bak\u0131m ekibi, m\u00fc\u015fteriye destek hatt\u0131 olarak nitelendirilir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri y\u00f6netiminde dikkat edilmesi gereken noktalar\u0131, alt ba\u015fl\u0131klar halinde inceleyelim…<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri bir talepte bulunaca\u011f\u0131nda ve\/veya hata ile kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, ekiple ileti\u015fime ge\u00e7ebilece\u011fi kanallar iyi bir \u015fekilde d\u00fczenlenmeli ve m\u00fc\u015fteri, ekibe kolayl\u0131kla ula\u015fabilmelidir. Bak\u0131m ekibi, canl\u0131 bir sisteme destek sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in, m\u00fc\u015fteriye s\u00fcrekli bilgi verilmesi gereken durumlar ya\u015fanabilir. Burada \u00f6nemli olan bu bilgilendirmenin zaman\u0131nda yap\u0131lmas\u0131d\u0131r. Geciktirilmeden verilen cevaplar sayesinde m\u00fc\u015fteri dikkate al\u0131nd\u0131\u011f\u0131n\u0131n fark\u0131nda olacak ve memnuniyeti artacakt\u0131r.<\/p>\n
Talep\/hata bildiriminin, tek kanal \u00fczerinden yap\u0131lmamas\u0131 y\u00f6netilebilirli\u011fi zorla\u015ft\u0131racakt\u0131r. Ekibin, kendi i\u015f alma format\u0131n\u0131 belirlemesi gerekmektedir. Bunun i\u00e7in ALM (Application Lifecycle Management) ara\u00e7lar\u0131ndan biri kullan\u0131labilir. B\u00f6ylece i\u015fler m\u00fc\u015fteriden d\u00fczenli bir \u015fekilde al\u0131nacak, g\u00f6zden ka\u00e7an bir konu olmayacak ve kaos ortam\u0131 olu\u015fmayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fteri bildirimini bir\u00e7ok yerden yapmakta \u0131srar ederse, sadece belirli kanaldan iletilen taleplerin de\u011ferlendirilece\u011fi a\u00e7\u0131k bir \u015fekilde bildirilmelidir.<\/p>\n
Herhangi bir talep\/hata bildirimi ile m\u00fc\u015fteri size geldi\u011finde, \u00e7al\u0131\u015fma ba\u015flatm\u0131\u015f olsan\u0131z dahi bilgilendirme yapmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u00fcrece m\u00fc\u015fteri konuyla ilgilenmedi\u011finizi d\u00fc\u015f\u00fcnecektir. Talep bildirimleri i\u00e7in: \u2018talebiniz bize ula\u015ft\u0131’, hata bildirimleri i\u00e7in ise: ‘mevcut problemden haberdar\u0131z, \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in u\u011fra\u015f veriyoruz’ kal\u0131plar\u0131 kullan\u0131labilir. Hatan\u0131n derhal \u00e7\u00f6z\u00fclemeyece\u011fi bilinse dahi, m\u00fc\u015fteriye geri d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131lmas\u0131 m\u00fchimdir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteriden gelen her talep, direkt kabul edilmemelidir. \u00d6ncelikle m\u00fc\u015fterinin tam olarak ne istedi\u011fi anla\u015f\u0131lmal\u0131, gerekli analizler yap\u0131lmal\u0131d\u0131r. Sistemin yap\u0131s\u0131na uygun ve ger\u00e7ekten ihtiya\u00e7 duyulan bir talep ise, m\u00fc\u015fteriye geli\u015ftirme yap\u0131labilece\u011fi bilgisi verilebilir. Fakat, bu talebi kar\u015f\u0131layacak ba\u015fka \u00e7\u00f6z\u00fcmler uygulamada mevcutsa ya da ger\u00e7ekten ihtiya\u00e7 i\u00e7ermeyen bir talep ise, bu durum m\u00fc\u015fteriye a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 bir dille ifade edilmeli ve m\u00fc\u015fteri memnuniyeti de sa\u011flanacak \u015fekilde talep s\u00fcreci sonland\u0131r\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteriden gelen talepler acil olarak nitelendirilmedi\u011fi s\u00fcrece, ekibin yapt\u0131\u011f\u0131 i\u015f plan\u0131 bozulmayacak \u015fekilde ve ekip i\u00e7inde de\u011ferlendirilmesi yap\u0131larak i\u015f listenize eklenmelidir. M\u00fc\u015fteri kendi iste\u011fine g\u00f6re sizin i\u015f plan\u0131n\u0131z\u0131 y\u00f6netmemelidir.<\/p>\n
Canl\u0131 bir sistemle ilgilenildi\u011finden, bazen m\u00fc\u015fteriden acil olarak bak\u0131lmas\u0131 gereken i\u015fler gelmektedir. Bu gibi durumlarda h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm i\u00e7in o konu i\u015f listenizde ilk s\u0131raya al\u0131nmal\u0131d\u0131r. Bak\u0131m ekibi olman\u0131n verdi\u011fi sorumluluklardan biri de m\u00fc\u015fterinin acil olarak bildirdi\u011fi taleplere h\u0131zl\u0131 yan\u0131t vermektir. \u00c7\u0131kan bu ek i\u015ften dolay\u0131 i\u015f listesindeki di\u011fer i\u015flerin sonland\u0131r\u0131lma tarihinin uzayaca\u011f\u0131 hakk\u0131nda da m\u00fc\u015fteri bilgilendirilmelidir.<\/p>\n
Uygulamaya yeni bir s\u00fcr\u00fcm g\u00fcncellemesi yap\u0131l\u0131rken, yap\u0131lan geli\u015ftirmeler hakk\u0131nda m\u00fc\u015fteri periyodik bir \u015fekilde bilgilendirilmelidir. B\u00f6ylelikle m\u00fc\u015fteri, uygulaman\u0131n gidi\u015fat\u0131n\u0131 takip edebilir ve ek olarak ekibinizin yapt\u0131\u011f\u0131 i\u015fler m\u00fc\u015fteri taraf\u0131ndan daha da g\u00f6r\u00fclebilir hale getirilebilir.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Piyasaya \u00e7\u0131kan ve m\u00fc\u015fteri taraf\u0131ndan kullan\u0131lan yaz\u0131l\u0131m \u00fcr\u00fcnlerine destek vermek amac\u0131yla kurulan ekibe bak\u0131m ekibi denir. Tak\u0131m\u0131n kurulum amac\u0131ndan da […]<\/p>\n","protected":false},"author":283,"featured_media":182633,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[244],"tags":[],"class_list":["post-182632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-tr"],"acf":[],"yoast_head":"\n