Hizmet Tasarımına Giriş
- Hizmet Tasarımına giriş
- Araştırma verisinin nasıl toplanıp kullanılacağı
Hizmet Tasarım Süreci
- Hizmet Tasarım Süreci
- İçgörü Araştırması (Insight Research)
- Fikir Üretimi ve Konsept Geliştirme (Ideation & Concept Development)
Haritalama ve Prototipleme
- Müşteri Yolculuğu Haritalama ve Değerlendirmesi
- Hizmet Şablonu Oluşturma (Service Blueprinting)
- Storyboard hazırlama ve hizmet etkileşimlerini rol yaparak canlandırma
- Fiziksel ve gerçek dünya prototipleri oluşturma
Uygulama ve Olgunluk
- Minimum Uygulanabilir Ürüne (MVP) özellik ekleme
- Bir organizasyonun hizmet olgunluğunu değerlendirme
Kazanımlar
- Hizmet tasarımı sürecinin ana adımlarını (içgörü araştırması, ideation, haritalama, prototipleme) uygulamak
- Müşteri yolculuğu haritası ve hizmet şablonu (service blueprint) oluşturmak
- Bir hizmeti fiziksel/gerçek dünya prototipleriyle test etmek
- MVP yaklaşımıyla hizmete kademeli özellik eklemek
- Bir organizasyonun hizmet tasarımı olgunluğunu değerlendirmek
Hedef Kitle
Aşağıdaki roller için uygundur:
- Hizmet tasarımcıları ve ürün yöneticileri
- İş analistleri, pazarlama profesyonelleri
- UX araştırmacıları ve tasarımcıları
- Müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirmek isteyen herkes
Ön Koşullar
Resmi bir ön koşul yoktur.
Eğitim Süresi: 1 gün
Format : Storyboard hazırlama ve rol yapma uygulamaları içerir
Sertifika : Katılım sertifikası (resmi/akredite bir sertifikasyon değildir)
Bir hizmetin uçtan uca müşteri deneyimini insan merkezli, yinelemeli bir yaklaşımla tasarlamayı ele alan bu eğitim; içgörü araştırmasından fikir üretimine (ideation), müşteri yolculuğu haritalamadan hizmet şablonu (service blueprint) oluşturmaya, fiziksel prototipleme verol yapmadan Minimum Uygulanabilir Ürüne (MVP) özellik eklemeye kadar hizmet tasarımı sürecinin tamamını kapsar.